תאריך עדכון: 17.08.2025
מפעיל/אחראי עיבוד (Controller): שיש אלחי
מותג האתר: “שיש אגם” – מותג מבית שיש אלחי
דומיין: https://a-marble.co.il
אימייל לפניות בנושא פרטיות: roiemizr@gmail.com
1) מהות המדיניות
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר ובערוצי הקשר (טפסים, טלפון/PayCall, WhatsApp), למטרות השימוש, למי המידע נמסר, כמה זמן נשמר ומהן זכויותיך.
2) איזה מידע אנו אוספים
- פרטי קשר שנמסרו מרצון בטפסים/WhatsApp: שם, טלפון, עיר/אזור, פירוט הפנייה/הפרויקט וכל מידע נוסף שתמסור/י.
- תקשורת טלפונית: מספר המטלפן, מטא־דאטה (תאריך/משך/מזהה), ולעיתים הקלטת השיחה לצורכי שירות/בקרת איכות – באמצעות ספק הטלפוניה PayCall.
- נתוני שימוש באתר: קוקיז ומדידה סטטיסטית (Google Analytics 4), יומני שרת לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויית משתמש.
- אין איסוף אמצעי תשלום באתר (האתר אינו חנות מקוונת).
3) כיצד נאסף המידע
- ישירות ממך – דרך טפסי האתר, WhatsApp, ושיחות טלפון.
- באופן אוטומטי – באמצעות קוקיז/טכנולוגיות דומות לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים.
4) האם מסירת המידע היא חובה
מסירת פרטי קשר היא מרצון; עם זאת, ללא שם וטלפון לא נוכל לחזור אליך/לתאם/להפיק הצעת מחיר.
5) מטרות השימוש במידע
- מענה לפניות, אפיון ראשוני, תיאום מדידות ולו״ז, הצעות מחיר וביצוע שירות ע״י שיש אלחי.
- שירות לקוחות, תיעוד וניתוח תקשורת (כולל הקלטות) לשיפור השירות והגנת אינטרסים לגיטימית.
- תפעול האתר, אבטחה ומדידה סטטיסטית (GA4).
- עמידה בחובות דין (חשבונאות/ניהול רישומים).
6) למי נמסר המידע
- בתוך המפעיל: גורמים מורשים ב־שיש אלחי; ומתפעל האתר המורשה לצורכי תפעול/בקרה.
- ספקים מעבדי־נתונים (Processors):
- טלפוניה/מדידת שיחות/הקלטות: PayCall.
- דוא״ל: Gmail (Google).
- מדידה סטטיסטית: Google (GA4).
- אחסון ותשתיות אתר: Jetserver Cloud (ישראל).
ספקים אלה פועלים עבורנו בלבד ובהתאם להוראותינו; אין להם הרשאה להשתמש במידע למטרותיהם.
- ספקים כבקרים נפרדים:
- WhatsApp/Meta – הודעות ומטא־דאטה עשויות להיעבד אצל Meta לפי תנאיהם; בעיבוד זה Meta פועלת כבקר נפרד.
- כלי פרסום/מדיה חברתית (אם יופעלו בעתיד) – יחולו תנאיהם לצד מדיניות זו.
- רשויות/גופים לפי דין: אם נהיה מחויבים על־פי חוק/צו.
7) העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מן העיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל (למשל אצל Google/Meta/ספקי תשתית). אנו נוקטים אמצעים מקובלים לשמירה על המידע גם בהעברות כאלה: התחייבויות מול ספקים, מזעור נתונים, בקרות גישה, והצפנה בתעבורה/במנוחה ככל שניתן.
8) קוקיז וטכנולוגיות דומות
מופעלות עוגיות תפעוליות וסטטיסטיות (GA4) וייתכן פיקסלים למדידה. אין באתר מנגנון ניהול/ביטול עוגיות; ניתן להגביל/למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן. (נכון למועד זה החוק אינו מחייב מנגנון כזה).
9) שימור ומחיקה
- פניות שלא הובילו לשירות: נשמרות לפרקי זמן התואמים את מטרות הטיפול והבקרה העסקית; ניתן לבקש מחיקה בכפוף לדין.
- הקלטות שיחה (PayCall): נשמרות בחשבון הטלפוניה אצל PayCall. מחיקה טכנית נעשית דרך הספק. עם קבלת בקשת מחיקה – נפסיק שימוש וגישה אצלנו, ונפנה ל־PayCall למחיקת ההקלטה ונעדכן בתשובתם. ייתכן שהספק ישמור לוגים טכניים בהתאם למדיניותו.
- רישומים חשבונאיים/עסקיים: נשמרים לפי הדין.
- גיבויים: נשמרים בהתאם לנוהל גיבויים לצורכי אבטחה ושחזור.
10) אבטחת מידע
נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: בקרות גישה, אימות, תקשורת מאובטחת (TLS), הרשאות, גיבוי ונוהלי תגובה. גישה למידע מוגבלת למורשים בלבד.
11) זכויותיך
ניתן לבקש עיון, תיקון/עדכון ו־מחיקה של נתונים אישיים, בכפוף לדין.
לפניות: roiemizr@gmail.com (נטפל ונפנה ל־שיש אלחי לפי הצורך).
12) קטינים
השירות מיועד למבוגרים. אם נודע כי התקבל מידע על קטין ללא הסכמה מתאימה – נפעל למחיקתו.
13) עדכוני מדיניות
גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותישא תאריך עדכון.
